Devoluções
1. Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.
2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4.TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS
Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.
Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior.
COMO PROCEDER:
1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE CONTACTO:
Aceda ao site da loja e clique em Contactos.
Preencha os dados do formulario com os seus dados.
No campo "assunto" coloque o número da encomenda, e deixe a sua mensagem para proceder à devolução/troca.
Deixe a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso.
Após enviar a mensagem, alguém entrará em contacto consigo o mais breve possivel
Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo
2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO
A empresa transportadora, irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).
4.º PASSO: .REEMBOLSO
Após rececionar e analisar o produto o vendedor informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.